En Shemtob puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página describe cómo hacerlo y qué información se elimina o conserva.
1. Creación de cuentas en Shemtob
Shemtob permite crear una cuenta dentro de la aplicación móvil con:
- Correo electrónico (identificador de usuario)
- Contraseña
- Nombre para mostrar en la app
No se ofrece registro con OAuth (Google, Apple, Facebook, etc.) ni creación de cuenta en una página web externa. La recuperación de acceso se realiza mediante un código de un solo uso enviado al correo registrado.
2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes usar cualquiera de estos métodos:
Opción A — Desde la aplicación (recomendado)
- Abre la aplicación Shemtob e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Ajustes (o el menú de perfil/cuenta).
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud cuando se te indique.
La eliminación desde la app es inmediata: se cierran tus sesiones activas y ya no podrás iniciar sesión con esa cuenta.
Opción B — Por correo o formulario web
Si no tienes acceso a la app, envía una solicitud con el correo electrónico de tu cuenta:
- Correo: noreplyshemtob@789.com.mx
- Formulario de soporte: https://shemtob.789.com.mx/soporte (asunto: «Eliminación de cuenta»).
Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y te confirmaremos por correo cuando se complete.
Ir al formulario de soporte3. Datos que se eliminan o desactivan
Al eliminar tu cuenta, Shemtob elimina o desactiva, entre otros:
- Acceso a la cuenta (credenciales y posibilidad de iniciar sesión).
- Sesiones activas y tokens de autenticación en dispositivos.
- Tokens de notificaciones push asociados a tu cuenta.
- Correo electrónico vinculado (se anonimiza en el sistema para impedir reutilización).
- Recordatorios, cadenas de oración y configuraciones personales vinculadas a tu perfil, cuando sea técnicamente posible.
4. Datos que pueden conservarse
Algunos datos pueden conservarse por un tiempo limitado por obligaciones legales, seguridad o resolución de incidencias:
- Registros de soporte (nombre, correo y mensaje de tu solicitud): hasta 12 meses.
- Registros técnicos y de seguridad (logs de servidor, intentos de acceso): hasta 90 días.
- Copias de respaldo en sistemas de almacenamiento: se purgan en el ciclo habitual de respaldo, normalmente dentro de 30 días posteriores a la eliminación.
Los datos conservados se mantienen bloqueados y no se usan con fines comerciales ni de mercadotecnia. Solo se utilizan para cumplir obligaciones legales, atender disputas o garantizar la seguridad del servicio.
5. Más información
Consulta también nuestra Política de privacidad para conocer tus derechos ARCO y el tratamiento general de datos personales.
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